FAQ よくあるご質問

仕様について

Q マスクの種類について教えてください。
A 不織布マスクです。
Q 耳紐の仕様について教えてください。
A 耳が痛くなりにくい、独自の耳ひもを採用しております。
Q 国内生産ですか？
A 国内生産です。静岡県浜松市にある自社マスク工場内で不織布・耳ひもから一貫生産しております。
Q どこで作っているのですか？
A 静岡県浜松市にある自社マスク工場で製造しております。
Q 捕集性能について教えてください。
A フィルター捕集効率試験による性能評価は以下の通りです。
BFE(バクテリア飛沫捕集効率)試験３㎛：平均99％カット
VFE(ウイルス飛沫捕集効率)試験:平均約99％
PFE(微粒子捕集効率)試験、粒径約0.1㎛：平均99％カット

注文に関して

Q 電話注文は可能ですか？
A 電話やFAXでのご注文は対応しておりません。現時点では、WEBからのご購入に限らせていただいております。
Q 販売数量について教えてください。
A 各商品、1点から注文を受け付けております。
商品によって最大ご注文数が異なりますので、ご注文前に問合せ頂けますと幸いです。

支払いに関して

Q 支払い方法を教えてください。
A クレジットカード／コンビニ決済（前払・後払）／Amazon Pay／代引き決済(クロネコ）がご利用いただけます。
Q 支払いできるコンビニを教えてください。
A ▪︎コンビニ前払
ローソン、ファミリーマート、ミニストップでお支払いできます。
▪︎コンビニ後払
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキでお支払いできます。
Q コンビニ後払の手数料を教えてください。
A 手数料は245円（税込）となります。※購入金額が55,000円以上の場合はコンビニ後払は選択できません。
Q コンビニ後払の請求書を紛失してしまいました。
A 請求書を紛失等した場合はGMO購入者様向けサポートセンターへお問い合わせください。
TEL：0570-666-350
E-mail：support_ab@gmo-ps.com
Q 代引き手数料について教えてください。
A 代引引換額10,000円未満の場合330円（税込）
代引引換額10,000円以上30,000円未満の場合440円（税込）
代引引換額30,000円以上100,000円未満の場合660円（税込）
代引引換額100,000円以上300,000円未満の場合1,100円（税込）※300,000円以上の場合は代金引換は選択できません。
Q 送料を教えてください。
A 1回のご注文にて商品合計金額が5,000円（税込）以上の場合、送料無料にて承ります。
商品合計金額が5,000円(税込)未満の場合、基本全国一律送料660円(税込)となります。
送料の有無に拘わらず、北海道・沖縄の離島は840円（税込）、その他一部地域は340円（税込）を追加送料として頂いております。
Q 領収証を発行してもらえますか？
A お支払方法入力ページの領収書情報にて”希望する”を選択いただき、宛名、但し書きをご入力ください。
配送手配のお知らせメールにてお送りします領収書ダウンロードのURLより発行いただけます。
お支払方法がクレジットカード、コンビニ払い、Amazon Payの場合は領収書を承ります。
代金引換によるお支払いの場合はヤマト運輸の送り状控えが領収書となりますので当店では発行いたしかねます。
Q クレジットカードがエラーになります。
A クレジットカードに関するエラーについては、業者委託のため弊社ではお答えできません。
クレジットカード会社にお問い合わせください。

購入に関して

Q 会員登録せず、マスクを購入できますか？
A 会員登録していなくても購入可能です。
Q 注文完了メールなどのお知らせメールが届きません。
A お使いのメールソフトやアプリの迷惑メールフォルダ（広告・プロモーションメールフォルダ）をご確認いただき、「@roki-jp.com」からのメールを受信許可してください。会員登録の際に入力されたID（メールアドレス）に誤りがないかご確認ください。
Q いつ届くか教えてください。お届け日の指定はできますか？
A 在庫がある商品は、ご契約成立後通常３営業日以内に発送致します。
荷物が届かない場合などは、最寄りのヤマト運輸営業所にてご確認願います。
Q 注文後のキャンセルや注文内容の変更はできますか？
A ご注文確定後は、キャンセルや注文内容（商品、数量、サイズ、お支払方法、配送先等）の変更は対応致しかねますのでご了承ください。
Q 返品はできますか？
A 商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じかねますのでご了承ください。

使用に関して

Q マスクを使用する際の注意点はありますか？
A
  • マスクは感染（侵入）を完全に防ぐものではありません。
  • 本品は有害な粉塵やガス等の発生する場所でのご使用はできません。
  • 万一、赤み・かゆみ・かぶれ等の皮膚の異常や、アレルギー反応・症状が悪化する等異常があらわれた場合は、直ちにご使用をやめ、医師にご相談ください。
  • 包装材、素材特有のにおいがすることがありますが、品質に問題はございません。
  • 万一、におい・息苦しさ等で気分が悪くなるなど、体調不良を感じる場合はご使用をおやめください。
  • 使用環境、個人差によりメガネが曇る場合がございます。
  • 本品は使い捨て商品の為、洗濯等による再使用はできません。衛生面、機能性から1日1枚使い捨てのご利用をお勧めします。
  • 火気のそばでのご使用はおやめください。
  • 高温多湿な場所、直射日光の当たる場所での保管は避けてください。乳幼児の手の届かない所に保管してください。
  • 開封後は、清潔な場所に保管してください。一度使用したマスクは、箱に戻さないでください。
  • 摩擦や高温環境、汗・雨などに濡れた際、色落ち・色移りする場合がございます。
  • 製品色に個体差が生じる可能性がございますがご了承ください。
  • ノーズパッドの潰れや貼りつきの可能性があるため、保管方法にご留意ください。
  • 環境保護のため、廃棄時は自治体の定める方法に従って適切な処理をお願いいたします。
Q マスクは再利用できますか？
A 本品は使い捨て用ですので洗濯などで再利用いただけません。
衛生面、機能面から1日1枚使い捨てのご利用をおすすめします。洗濯などで形が崩れたり、不織布が毛羽だったりして本来の効果が得られない可能性がございます。

その他

Q メールマガジンの配信を受け取りたい場合はどうすればいいですか？
A 会員ログインいただき、マイページのお客様情報の確認・変更タブの“メールマガジン購読”を『希望する』にチェックをいれて確認・更新を行ってください。
Q メールマガジンの配信を解除したい場合はどうすればいいですか？
A ▪︎会員の方
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